AUDITORÍA
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QUÉ RECIBE Y POR QUÉ ES GRATIS
La auditoría previa es un documento de una quincena de páginas. En él describimos qué ve el mercado polaco cuando se encuentra con su empresa, o qué encontramos nosotros cuando revisamos a los proveedores polacos de su lista, qué efecto comercial tiene eso y qué conclusiones exigen una decisión de la dirección y no una instrucción a un empleado.
Trabajamos únicamente con fuentes abiertas: la web en todas sus versiones lingüísticas, el mapa del sitio, los archivos de configuración, los datos registrales y las cuentas anuales. Sin acceso a sus sistemas, sin credenciales, sin cuestionarios.
No lo hacemos por cortesía. La auditoría es nuestro proceso de venta. Después de leerla, o ve que merece la pena hablar, o no. Las dos respuestas nos parecen bien y las dos ocupan menos tiempo que una presentación comercial.
QUÉ CONTIENE
Una quincena de páginas, siete capítulos. A continuación, lo que encontrará en ellos.
- Resumen ejecutivo en la primera página. Cinco conclusiones y una que las engloba, para que el director general lo sepa todo tras dos minutos de lectura.
- Perfil de la empresa basado en datos registrales. Ingresos, resultado, plantilla e ingresos por empleado de los últimos años, presentados de forma que se vea si la limitación está en la producción o en la entrada de consultas.
- Riesgos que exigen una decisión de la dirección, separados de las tareas de ejecución. Normalmente tres o cuatro. Son cosas que no resuelve una instrucción a un empleado.
- Conclusiones detalladas, cada una con su peso y su prueba. Junto a cada una figura una etiqueta CRÍTICO, ALTO o MEDIO, la descripción del efecto comercial y una dirección o un archivo concreto donde puede comprobarlo en un minuto.
- Un plan de acción con fases, semanas e indicadores. Qué hacemos, en qué orden y cómo sabrá que empieza a funcionar.
EJEMPLOS DE CONCLUSIONES
Los siguientes ejemplos proceden de auditorías reales realizadas para empresas concretas. No damos nombres, porque cada auditoría es material confidencial y la suya recibirá el mismo trato.
CRÍTICO
La misma ficha de producto accesible en dos direcciones completamente distintas en la versión traducida. Las dos funcionan, las dos devuelven contenido. La web compite consigo misma y reparte su valor entre sus propios duplicados. De paso es una señal de migración inacabada, que obliga a preguntar por el estado técnico de toda la aplicación.
ALTO
El lema principal de la página de inicio escrito en un registro aspiracional, en una web cuyo lector es un director técnico al que se mide por inversiones, costes de explotación y rendimiento de línea. Ese registro no le llega y rebaja la credibilidad técnica del emisor. Tanto más doloroso cuanto que las fichas de producto que había debajo estaban escritas bastante mejor que la capa que las envolvía.
MEDIO
Una errata en la dirección de la publicación de referencia más importante de la empresa. La dirección es permanente y queda visible cada vez que se comparte. Un error trivial con un coste desproporcionado, porque en procedimientos donde el rigor documental es un criterio de evaluación del proveedor, alguien lo notará.
QUÉ NO CUBRE LA AUDITORÍA
El último capítulo de cada auditoría enumera lo que no hemos comprobado. No para cubrirnos, sino para que sepa cuánto pesa lo que acaba de leer.
- No tenemos acceso a su analítica, a su CRM, al historial de licitaciones ni a sus datos de ventas. Trabajamos con lo que cualquiera ve desde fuera y basamos nuestras conclusiones únicamente en eso.
- No medimos el rendimiento del sitio con herramientas de medición ni realizamos una auditoría de accesibilidad. Ambas áreas quedan sin evaluar y lo indicamos con claridad en el documento.
- Las conclusiones extraídas de material indirecto las marcamos como hipótesis a confirmar en una conversación, no como hallazgos. La distinción aparece junto a cada una de ellas.
- No emitimos opiniones legales ni valoraciones de cumplimiento normativo. Señalamos el efecto comercial y le remitimos a su propio asesor, incluso cuando el asunto parece evidente.
- No entregamos instrucciones de ejecución. La auditoría sirve para mostrar qué no funciona y qué efecto tiene, para que la dirección pueda valorar la magnitud y tomar una decisión. Cómo se lleva a cabo ya es implementación, no diagnóstico.
QUÉ OCURRE DESPUÉS
La auditoría no es la antesala de una presentación comercial. A continuación, exactamente lo que ocurre una vez enviada.
- Recibe el documento por correo. Sin presentación, sin llamada previa, sin registrarse en nada.
- Si lo desea, repasamos juntos las conclusiones. Una hora de conversación en la que recorremos el documento punto por punto y acordamos qué es urgente y qué puede esperar.
- Si después de esa conversación no hay nada de que hablar, lo dejamos ahí. Ocurre, y normalmente somos nosotros quienes lo decimos primero, porque no todas las empresas nos necesitan.
- Jeśli jest, przechodzimy do 90-dniowego pilotażu. Warunki, fazy i podział pracy opisujemy na stronie Jak pracujemy.
¿Tiene más preguntas? Consulte las preguntas frecuentes.
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